從信息化時(shí)代走向數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)的最終目標(biāo)即利用先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，而這絕不是將業(yè)務(wù)、流程、數(shù)據(jù)、表單等搬到線上就“完事?”。

 

在此背景下，Gartner于2019年提出“超級(jí)自動(dòng)化”，之后全球范圍內(nèi)越來越多的企業(yè)開始認(rèn)可這種服務(wù)形態(tài)。國內(nèi)的廠商也聞風(fēng)而動(dòng)，以各自產(chǎn)品為基礎(chǔ)，逐漸向上下游延伸，以實(shí)現(xiàn)超級(jí)自動(dòng)化。據(jù)Gartner預(yù)測(cè)，到2024年，通過將超級(jí)自動(dòng)化技術(shù)與重新設(shè)計(jì)的操作流程相結(jié)合，企業(yè)將降低30%的運(yùn)營成本。

 

經(jīng)過近三年的發(fā)展，超級(jí)自動(dòng)化在國內(nèi)的實(shí)際發(fā)展情況如何？甲方客戶和服務(wù)商處于實(shí)現(xiàn)超級(jí)自動(dòng)化的哪個(gè)階段？目前面臨的挑戰(zhàn)有哪些？未來3-5年超級(jí)自動(dòng)化又會(huì)出現(xiàn)哪些新趨勢(shì)？

 

數(shù)環(huán)通COO方棋接受了第一新聲的采訪，圍繞國內(nèi)超級(jí)自動(dòng)化行業(yè)的現(xiàn)狀和痛點(diǎn)，就上述問題發(fā)表了相關(guān)觀點(diǎn)。

 

01 |  現(xiàn)狀：2023年，超級(jí)自動(dòng)化仍處在局部應(yīng)用階段

 

根據(jù) Gartner在《2020年十大戰(zhàn)略技術(shù)趨勢(shì)》中的定義, 超級(jí)自動(dòng)化 (Hyperautomation)是一種涉及多種技術(shù)的合集，主要包括：RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）、低代碼開發(fā)、流程挖掘、任務(wù)挖掘、業(yè)務(wù)流程管理(BPM)、智能BPM套件(iBPMS)、集成平臺(tái)(iPaaS)、AI技術(shù)（OCR、NLP）等眾多創(chuàng)新技術(shù)。這些工具和技術(shù)分為任務(wù)自動(dòng)化、流程自動(dòng)化、增強(qiáng)組件三個(gè)類別。

 

Gartner聲稱， 對(duì)超級(jí)自動(dòng)化的需求正在創(chuàng)造一個(gè)巨大的軟件市場(chǎng)，到 2025年將達(dá)到 8600 億美元；到2026年，支持實(shí)現(xiàn)超級(jí)自動(dòng)化的軟件市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到近1.04萬億美元，復(fù)合年增長率為 11.9%。

 

在通用業(yè)務(wù)場(chǎng)景方面，超級(jí)自動(dòng)化在財(cái)務(wù)、辦公、人力資源、IT財(cái)?shù)确矫娴玫狡占斑\(yùn)用。專用業(yè)務(wù)場(chǎng)景方面，超級(jí)自動(dòng)化已在金融、制造、政務(wù)、電信等專用場(chǎng)景中探索出不同創(chuàng)新應(yīng)用模式。

 

根據(jù)弘璣發(fā)布的相關(guān)報(bào)告顯示，全球范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化應(yīng)用份額在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、IT運(yùn)維等通用場(chǎng)景占比高達(dá)65%，行業(yè)應(yīng)用份額第?梯隊(duì)包括金融、制造、政務(wù)等行業(yè)，電信、物流、零售、電力等行業(yè)的需求也在不斷增強(qiáng)。

 

時(shí)至今日，超級(jí)自動(dòng)化在國內(nèi)的應(yīng)用情況、發(fā)展階段究竟如何？

 

“在國內(nèi)，超級(jí)自動(dòng)化目前仍處于早期階段，但它正經(jīng)歷著高速發(fā)展。目前，各個(gè)領(lǐng)域都在發(fā)展自己的自動(dòng)化解決方案，例如RPA，它主要關(guān)注任務(wù)級(jí)別的自動(dòng)化，例如辦公自動(dòng)化和ipaas，他們專注于系統(tǒng)間的自動(dòng)化。我們可以看到整個(gè)自動(dòng)化領(lǐng)域的邊界和成熟度仍在不斷完善，離超級(jí)自動(dòng)化的階段還有一段距離。”方棋說道。

 

具體來看，超級(jí)自動(dòng)化在國內(nèi)的發(fā)展階段主從兩個(gè)方面解讀。

第一，廠商端的超級(jí)自動(dòng)化正處于從可組裝邁向智能化的階段。

第二，甲方客戶端的超級(jí)自動(dòng)化正處于任務(wù)自動(dòng)化和流程自動(dòng)化中間階段。

 

想要實(shí)現(xiàn)超級(jí)自動(dòng)化并非一蹴而就，需要經(jīng)歷由淺入深的三個(gè)階段：一是任務(wù)自動(dòng)化，這是走向自動(dòng)化的第?步，解決單“點(diǎn)”的問題——解決?的操作自動(dòng)化問題，如自動(dòng)跑批程序和自動(dòng)化運(yùn)維工具等，可以通過這些工具將各種預(yù)構(gòu)建的任務(wù)自動(dòng)化執(zhí)行； 二是流程自動(dòng)化，通過控制平臺(tái)、數(shù)據(jù)平臺(tái)、AI技能平臺(tái)等，解決企業(yè)“線”的問題。三是超級(jí)自動(dòng)化，在完成“點(diǎn)”到“線”的業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化后，企業(yè)將走向面向“面”的數(shù)字化業(yè)務(wù)運(yùn)營階段，實(shí)現(xiàn)敏捷且?guī)觳块T的業(yè)務(wù)開發(fā)與重構(gòu)。

 

方棋表示，今天智能化的背后實(shí)際上和社會(huì)發(fā)展一致，出現(xiàn)的工具都是為了提升社會(huì)生產(chǎn)力的，整體來說，因?yàn)橐曳绞冀K是為甲方提供服務(wù)的，它肯定是基于甲方的需求發(fā)展的。甲方客戶目前在超級(jí)自動(dòng)化的階段要根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的規(guī)模、速度綜合評(píng)斷。超級(jí)自動(dòng)化分為5個(gè)階段，第一個(gè)階段是單一任務(wù)的自動(dòng)化，第二個(gè)階段是基于多個(gè)工作流組合的自動(dòng)化，第三個(gè)階段是跨系統(tǒng)和跨應(yīng)用的工作流和流程的自動(dòng)化，第四個(gè)階段是結(jié)合AI能力實(shí)現(xiàn)決策的自動(dòng)化，第五個(gè)階段是全面實(shí)現(xiàn)超級(jí)自動(dòng)化。

 

02 | 技術(shù)：3個(gè)技術(shù)逐漸成熟，小頭部開始領(lǐng)跑

 

根據(jù)第一新聲采訪和整理發(fā)現(xiàn)，超級(jí)自動(dòng)化合集里比較成熟度的技術(shù)應(yīng)用主要有三個(gè)：

 

一是RPA+iPaaS。從某種意義上說，超級(jí)自動(dòng)化的本質(zhì)是一種軟件形態(tài)的機(jī)器人，RPA+iPaaS是機(jī)器人的執(zhí)行系統(tǒng)——手，可以幫助機(jī)器人完成執(zhí)行動(dòng)作，例如可以指示軟件機(jī)器人完成激活按鍵、單擊、數(shù)據(jù)遷移等動(dòng)作。

 

二是低代碼/無代碼，目前該技術(shù)已經(jīng)從概念進(jìn)入了普遍實(shí)踐和落地階段，目前已經(jīng)賦能企業(yè)人力、財(cái)務(wù)、研發(fā)、CEO等不同角色提升日常辦公效率。

 

三是業(yè)務(wù)流程管理(BPM)，這是一種融合了現(xiàn)代管理思想和技術(shù)的重量級(jí)企業(yè)管理工具。

 

第一新聲問道：“超級(jí)自動(dòng)化是一種涉及多種技術(shù)的合集，那么各細(xì)分技術(shù)領(lǐng)域誰最成熟呢？”

 

“坦率的講從不管是RPA還是IPASS，還是BPM、AI，其實(shí)現(xiàn)在還沒有辦法去完整的組成超級(jí)自動(dòng)化，可能還需要不斷的技術(shù)突破和社會(huì)發(fā)展。未來可能更多的是 AIGC 加某一個(gè)技術(shù)，它可能會(huì)成為接下來超級(jí)自動(dòng)化非常重要的一個(gè)里程碑。我個(gè)人覺得它一定是發(fā)展最快的，因?yàn)榻裉齑蠹易罱K追求的一定是實(shí)現(xiàn)超級(jí)自動(dòng)化，甚至是全面自動(dòng)化。”方棋說道。

 

03 | 路徑：各路玩家開始晉級(jí)，平臺(tái)型產(chǎn)品or工具型產(chǎn)品？

 

隨著各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的技術(shù)逐漸應(yīng)用與成熟，各路垂直領(lǐng)域的玩家在基本完成相關(guān)技術(shù)及產(chǎn)品布局后，在成為超自動(dòng)化廠商的晉級(jí)之路上有了不同選擇。

 

第一新聲發(fā)現(xiàn)，超級(jí)自動(dòng)化與整個(gè)軟件行業(yè)的發(fā)展類似，廠商會(huì)存在兩條路徑，一是從某個(gè)產(chǎn)品切入后慢慢擴(kuò)大邊界，公司走向平臺(tái)型產(chǎn)品。二是始終深耕1個(gè)方向，公司聚焦做工具型產(chǎn)品，不擴(kuò)大邊界，而是和上下游伙伴協(xié)同合作。

 

“數(shù)環(huán)通屬于哪一種呢？”第一新聲問道。

 

“我們的產(chǎn)品定位是工具型產(chǎn)品，專注于提供優(yōu)秀的iPaaS解決方案，做跨系統(tǒng)的自動(dòng)化數(shù)據(jù)管道。我認(rèn)為超級(jí)自動(dòng)化最終會(huì)以一個(gè)超級(jí)自動(dòng)化的方案來實(shí)現(xiàn)，很難以一個(gè)產(chǎn)品形態(tài)出現(xiàn)。主要有兩個(gè)問題，一是從社會(huì)趨勢(shì)來看，我認(rèn)為從國內(nèi)的情況來看，超級(jí)自動(dòng)化不太容易出現(xiàn)一個(gè)多專業(yè)領(lǐng)域的巨頭，未來一定是高度協(xié)同的世界，各自專注于自身領(lǐng)域的多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者之間相互協(xié)同，比如iPaaS就用數(shù)環(huán)通，OA、RPA等也有其他的代表，加起來形成一個(gè)超級(jí)自動(dòng)化的方案；二是產(chǎn)品技術(shù)問題，超級(jí)自動(dòng)化涉及眾多技術(shù)，這就意味著這些技術(shù)融合起來的難度非常高，如果無法做到無縫結(jié)合，甲方的體驗(yàn)和使用效率就會(huì)大打折扣，再提超級(jí)自動(dòng)化就顯得牽強(qiáng)了。”

 

“那在推進(jìn)超級(jí)自動(dòng)化的過程中，方總認(rèn)為會(huì)面臨哪些挑戰(zhàn)呢？”

 

“對(duì)于甲方來說，核心挑戰(zhàn)就是采納自動(dòng)化技術(shù)過程中出現(xiàn)自動(dòng)化孤島現(xiàn)象。大部分的甲方已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了第二個(gè)階段（多個(gè)工作流的自動(dòng)化），比如通過OA解決辦公自動(dòng)化，通過CRM解決銷售流的自動(dòng)化，但是當(dāng)解決這些工作流的自動(dòng)化之后，一個(gè)又一個(gè)工作流的自動(dòng)化無法協(xié)同起來，就和傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)孤島問題一樣，那我們今天是需要把這些孤島全部整合起來，變成一個(gè)完整的端到端的自動(dòng)化。對(duì)于乙方來講挑戰(zhàn)是一是產(chǎn)品技術(shù)上需要突破，例如產(chǎn)品的個(gè)穩(wěn)定性、應(yīng)用性以及效率如何去提升。二是目前超級(jí)自動(dòng)化受限于市場(chǎng)開放的程度以及各系統(tǒng)API的開放程度、標(biāo)準(zhǔn)化不夠。要等到社會(huì)的相關(guān)機(jī)制和規(guī)定逐步完善、成熟之后，乙方的產(chǎn)品會(huì)做得越來越好。”方棋回答。

 

04 | 趨勢(shì)：數(shù)字化進(jìn)入深水區(qū)，超級(jí)自動(dòng)化的3個(gè)趨勢(shì)

 

目前，國內(nèi)的數(shù)字化發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入“深水區(qū)”，企業(yè)對(duì)跨業(yè)務(wù)、跨系統(tǒng)、跨平臺(tái)的服務(wù)需求呈現(xiàn)量級(jí)增長。為了滿足企業(yè)的復(fù)雜需求，各位受訪人分析，未來超級(jí)自動(dòng)化會(huì)有三個(gè)趨勢(shì)：

 

一是超級(jí)自動(dòng)化的各個(gè)子集里，未來市場(chǎng)增長最快的是AI技術(shù)，尤其是行業(yè)大模型。

二是，未來超級(jí)自動(dòng)化的應(yīng)用主戰(zhàn)場(chǎng)將會(huì)從?線中?城市到二三線城市，從大型企業(yè)到中小型企業(yè)，從標(biāo)桿業(yè)務(wù)場(chǎng)景到其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

三是，超級(jí)自動(dòng)化想要?jiǎng)?chuàng)造出更大的價(jià)值，各項(xiàng)技術(shù)要在不斷創(chuàng)新迭代中逐漸加深融合程度，未來各種技術(shù)棧之間將會(huì)融合、并購。

 

面對(duì)這些趨勢(shì)方總怎么看？數(shù)環(huán)通未來會(huì)拓展其他產(chǎn)品類別或能力嗎？

 

首先，過去超級(jí)自動(dòng)化提的AI是（OCR、NLP）能力，未來更多是基于AIGC的能力，AIGC有文本理解、圖像識(shí)別等能力。目前我們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)用戶與機(jī)器人對(duì)話，接下來的趨勢(shì)是用戶直接把想要自動(dòng)化的工作流告訴機(jī)器人，機(jī)器人自動(dòng)把工作流按照規(guī)則每天甚至每小時(shí)全自動(dòng)化的處理掉，成為真正的企業(yè)助手角色。比如，現(xiàn)在通過低代碼的形式進(jìn)行搭建流程，還是需要一些人工操作，目前iPaaS領(lǐng)域我們已經(jīng)做到領(lǐng)導(dǎo)者了，未來我們希望所見及所得，直接和智能助手對(duì)話，就可以馬上開始自動(dòng)化了。

 

第二點(diǎn)，我認(rèn)為不止是超級(jí)自動(dòng)化的應(yīng)用，乃至數(shù)字化的應(yīng)用趨勢(shì)一般都是?線中?城市的大型企業(yè)先應(yīng)用出最佳實(shí)踐，然后輻射到二三線城市、四五線城市的中小企業(yè)。

 

最后，對(duì)于未來各種技術(shù)棧之間將會(huì)融合、并購，這點(diǎn)我是認(rèn)可的，超級(jí)自動(dòng)化并非單一技術(shù)的呈現(xiàn)，而是多技術(shù)的深度整合。這種深度整合可以通過并購來實(shí)現(xiàn)，也可以通過市場(chǎng)的生態(tài)合作和深度戰(zhàn)略合作來實(shí)現(xiàn)

 

隨著各個(gè)技術(shù)概念的逐步落地和應(yīng)用和AI技術(shù)帶來的新機(jī)遇，未來在企業(yè)推進(jìn)超級(jí)自動(dòng)化的過程中，從第二階段（多個(gè)工作流組合自動(dòng)化）邁向第三（跨系統(tǒng)和跨應(yīng)用的自動(dòng)化）、第四階段（結(jié)合AI實(shí)現(xiàn)決策自動(dòng)化）的速度會(huì)越來越快，全面實(shí)現(xiàn)超級(jí)自動(dòng)化的時(shí)代或許即將到來！