隨著工單系統(tǒng)逐漸的被更多的企業(yè)使用，許多小微企業(yè)也在考慮要引進(jìn)工單系統(tǒng)，但是由于企業(yè)內(nèi)部只有幾到十幾個人，所以企業(yè)管理人員就會不知道值不值得去引進(jìn)工單系統(tǒng)，如果引進(jìn)沒有效果錢會不會白花？今天本篇文章就給大家從工單系統(tǒng)的作用功能以及售賣模式的角度給大家分析小微企業(yè)如何選擇適合自己的工單系統(tǒng)。

一、 工單系統(tǒng)的作用

工單系統(tǒng)主要的作用線有兩條，一條線是工單應(yīng)用在企業(yè)內(nèi)部的事務(wù)流轉(zhuǎn)，另一條線則是以客戶為主體的外部工單事務(wù)處理。

1. 工單在企業(yè)內(nèi)部的流轉(zhuǎn)線作用

工單應(yīng)用在企業(yè)內(nèi)部的工作流中，可以讓許多工作通過工單系統(tǒng)的時間狀態(tài)節(jié)點(diǎn)記錄、回復(fù)記錄、審核流轉(zhuǎn)等功能讓內(nèi)部的工作流程更加的規(guī)范，所有的工作事務(wù)有跡可循。這類型的工單一般用在工作任務(wù)指派、項目推進(jìn)、行政財務(wù)采購等企業(yè)內(nèi)部的工作事務(wù)。

2. 工單在客戶主體的流轉(zhuǎn)線作用

外部的工單工作流是以客戶為主體的外部工單事務(wù)處理，客戶通過企業(yè)提供的的工單頁面發(fā)布工單，這類型的工單一般用在企業(yè)的售后問題、售前事務(wù)咨詢、客訴任務(wù)處理等關(guān)于外部的工作事務(wù)。

企業(yè)在選擇工單系統(tǒng)的時候，如果只涉及到其中一條線，按照企業(yè)需求選擇就可以。兩種模式現(xiàn)在大多數(shù)的供應(yīng)商都是可以一起結(jié)合使用的，如果企業(yè)內(nèi)部外部都有涉及，只需要設(shè)置好不同渠道的工單分配給不同部門的人員進(jìn)行處理就可以了。

二、 工單系統(tǒng)的售賣模式

1. SAAS

SAAS的工單系統(tǒng)現(xiàn)在可以按照坐席/年、坐席/永久、無限坐席/年等多種方式進(jìn)行選擇，企業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)際需求及預(yù)算進(jìn)行選購。如果企業(yè)人數(shù)較少小編是比較推薦選擇按照坐席/年的方式可以先購買一年的坐席進(jìn)行使用，后期如果企業(yè)人數(shù)增加也可以直接升級成其他的版本。

2. 本地部署

本地部署的工單系統(tǒng)可以按照坐席租賃，也可以購買限制使用坐席的永久產(chǎn)品授權(quán)。

3. 源碼授權(quán)

工單系統(tǒng)的源碼授權(quán)是直接將源代碼開放，企業(yè)如果有研發(fā)團(tuán)隊可以在原有功能的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)自己的需求開發(fā)功能。

三、 小微企業(yè)應(yīng)該如何選擇不同模式的工單系統(tǒng)？

工單系統(tǒng)的選擇應(yīng)該從價格、模式及企業(yè)特點(diǎn)三個方面綜合考慮。

1. SAAS特點(diǎn)

SAAS的價格最低，模式是服務(wù)器是和廠商的其他客戶共用，且數(shù)據(jù)保存在廠商的服務(wù)器上，并不能完全確保數(shù)據(jù)安全，也可能會因為并發(fā)量過高影響系統(tǒng)使用速度。但是這種情況都是小概率問題，目前國內(nèi)的幾家SAAS的工單系統(tǒng)平臺的安全性都不錯，也沒有發(fā)生過客戶數(shù)據(jù)泄露的情況。如果企業(yè)使用人數(shù)少且預(yù)算不高，基礎(chǔ)功能就可以滿足企業(yè)所有功能的情況下就可以選擇SAAS的模式。

2. 本地部署特點(diǎn)

本地部署相較于SAAS的價格會高出幾倍，模式是將系統(tǒng)部署在企業(yè)自己的服務(wù)器上，這種本地部署的模式除了對于數(shù)據(jù)安全會有一定的保障，在使用效率上由于只有自己企業(yè)在使用，響應(yīng)速度也會比較快速。如果企業(yè)有自己的服務(wù)器、對數(shù)據(jù)安全有要求、企業(yè)用戶大多數(shù)在國外、需要定制開發(fā)部分功能等這種情況就可以選擇本地部署的模式。

3. 源碼特點(diǎn)

源碼的價格是所有模式中最貴的，一般的小微企業(yè)是用不到源碼的，源碼版本比較適合有自己的研發(fā)團(tuán)隊的企業(yè)，想要根據(jù)工單系統(tǒng)的基礎(chǔ)功能做二次開發(fā)或者對接企業(yè)其他的系統(tǒng)需要做一些對接開發(fā)。如果是比較傳統(tǒng)的行業(yè)，企業(yè)沒有技術(shù)團(tuán)隊的情況下小編不推薦購買源碼的版本。

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