外呼系統(tǒng)主要應(yīng)用于銷(xiāo)售行業(yè)中。銷(xiāo)售行業(yè)中，電話溝通客戶(hù)是經(jīng)常需要的，在工信部高力度管控下，防止騷擾和詐騙的行為，電話量比較大的情況，個(gè)人手機(jī)卡容易被限制甚至封停。電銷(xiāo)拓客的企業(yè)遇到此類(lèi)問(wèn)題，更是頭疼不已。外呼系統(tǒng)能有效解決上述問(wèn)題，本文將介紹外呼系統(tǒng)的定義和分類(lèi)。

為了便于整個(gè)通訊體系電話營(yíng)銷(xiāo)的管控和治理，也不影響企業(yè)的發(fā)展，運(yùn)營(yíng)商開(kāi)辟出專(zhuān)門(mén)適用于企業(yè)的電銷(xiāo)線路，要求企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行報(bào)備，同時(shí)監(jiān)管到每通電話的溝通錄音，呼叫頻次等等。

那么什么是外呼系統(tǒng)呢？

外呼系統(tǒng)是一整套電話軟件系統(tǒng)，根據(jù)企業(yè)不同的業(yè)務(wù)需求，和運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)并配置企業(yè)專(zhuān)屬電銷(xiāo)線路，可以在電腦端或手機(jī)端操作的SAAS系統(tǒng)，提供給企業(yè)員工打電話使用。

市面上的外呼系統(tǒng)種類(lèi)和公司也比較繁雜，那么外呼系統(tǒng)都有哪些分類(lèi)呢？

外呼系統(tǒng)分類(lèi)

市面上的外呼系統(tǒng)無(wú)外乎幾種類(lèi)型：機(jī)器人外呼系統(tǒng)，群呼系統(tǒng)，人工外呼系統(tǒng)。

1、機(jī)器人外呼

采用語(yǔ)音識(shí)別功能，模擬人聲對(duì)話的一種電話系統(tǒng)，主要是針對(duì)大批量數(shù)據(jù)進(jìn)行號(hào)碼篩選。雖然現(xiàn)在的AI技術(shù)的不斷攀升，但是現(xiàn)代人接電話的次數(shù)也更加頻繁，一下便能聽(tīng)出是機(jī)器人對(duì)話，掛電話是非常自然的事情，也不會(huì)有太多的有效溝通。它們采用的線路也是標(biāo)記繁多的外呼號(hào)碼，接通率自然也不盡人意。據(jù)小編了解，機(jī)器人外呼假通亂收費(fèi)的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。如果企業(yè)沒(méi)有坐席人員，又需要篩選大量數(shù)據(jù)，這種也不是不能選擇。

2、群呼系統(tǒng)

采用多通話協(xié)調(diào)的方式，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是，系統(tǒng)會(huì)同時(shí)對(duì)幾十上百或者幾千個(gè)電話同時(shí)進(jìn)行外呼，具體根據(jù)企業(yè)需求。客戶(hù)接聽(tīng)之后，系統(tǒng)會(huì)轉(zhuǎn)接給銷(xiāo)售或者客服人員接電話，電話掛斷，系統(tǒng)會(huì)把下通客戶(hù)接聽(tīng)的電話繼續(xù)轉(zhuǎn)接給銷(xiāo)售或客服，以此類(lèi)推。這種情況適用于呼叫中心平臺(tái)等，需要大量的接聽(tīng)人員，業(yè)務(wù)人員相對(duì)非常累。由于客戶(hù)接通率的不確定，會(huì)出現(xiàn)大量漏接的情況，那電話費(fèi)用和資源成本都是不小的開(kāi)資。

3、人工外呼系統(tǒng)

使用電腦或手機(jī)撥號(hào)，企業(yè)員工直接與客戶(hù)實(shí)時(shí)對(duì)話，針對(duì)客戶(hù)需求有效溝通，獲取意向客戶(hù)，達(dá)成成交。采用運(yùn)營(yíng)商專(zhuān)門(mén)電銷(xiāo)線路，降低封卡概率，附帶電銷(xiāo)CRM系統(tǒng)，提升客戶(hù)管理和企業(yè)管理效率。對(duì)于平臺(tái)型或者自有CRM系統(tǒng)公司，數(shù)企外呼系統(tǒng)亦可進(jìn)行線路對(duì)接，多條儲(chǔ)備線路，支持API和SIP對(duì)接。

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