ERP和CRM的數(shù)據(jù)是相互獨立的，如何實現(xiàn)ERP與CRM的數(shù)據(jù)互通互聯(lián)？提高企業(yè)業(yè)務(wù)的運作能力？本文分析了企業(yè)為什么要實現(xiàn)ERP與CRM的集成？

為什么要實現(xiàn)ERP與CRM的集成

ERP，企業(yè)資源計劃（Enterprise Resource Planning），它是一種集成管理軟件系統(tǒng)，主要用于管理企業(yè)內(nèi)部各個業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，如采購、生產(chǎn)、銷售、庫存、財務(wù)等方面，以實現(xiàn)信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理。ERP系統(tǒng)主要包含銷售，營銷管理、生產(chǎn)計劃/質(zhì)量管理、采購管理、成本管理、BOM管理、庫存管理、財務(wù)管理、人力資源管理和商業(yè)智能等功能模塊。

CRM，客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management），它是一種通過數(shù)據(jù)驅(qū)動的集成軟件解決方案，用于管理、追蹤和存儲與公司現(xiàn)有和潛在客戶相關(guān)的信息。CRM系統(tǒng)主要包括銷售/營銷管理、客戶關(guān)系管理、呼叫中心、知識管理、服務(wù)和支持管理、商業(yè)智能等核心模塊。

從系統(tǒng)的功能看，單獨使用CRM，缺乏來自企業(yè)后臺的信息，從而無法與客戶實時響應(yīng)；單獨使用ERP，則無法解決客戶個性化需求滿足和市場營銷方面的業(yè)務(wù)管理問題。只有二者進行整合，才能使市場與客戶信息、訂單信息、產(chǎn)品和服務(wù)的反饋信息及時地傳遞給ERP系統(tǒng)和企業(yè)設(shè)計部門，全面滿足客戶需求。同時，ERP系統(tǒng)中產(chǎn)生的產(chǎn)品信息、生產(chǎn)進度、庫存情況和財務(wù)結(jié)算信息可以及時地傳遞到CRM系統(tǒng)中，為客戶提供整個交易過程中的全程跟蹤服務(wù)。

所以，實現(xiàn)ERP與CRM的集成對企業(yè)具有重要意義。

如何實現(xiàn)ERP與CRM的集成

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